Especialista en Soporte y Servicios TI

Madrid - Madrid

Descripción del puesto

En Grupo Aestes, compañía nacional líder en el sector odontológico, buscamos un/a especialista en Soporte y Servicios TI para nuestros servicios centrales ubicados en Madrid.
Si buscas ser un referente técnico para la resolución de incidencias de segundo y tercer nivel, te estamos esperamos!
Desde nuestras oficinas centrales y formando parte del Departamento IT, te encargarás de las siguientes tareas:

Funciones

- Resolver incidencias técnicas complejas de segundo y tercer nivel relacionadas con sistemas, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Actuar como punto de escalado técnico para el equipo de soporte, proporcionando orientación y apoyo en la resolución de incidencias.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), asegurando una adecuada priorización, seguimiento y trazabilidad de las solicitudes a través de la herramienta de ticketing, impulsando mejoras en su configuración y uso.
- Coordinar técnicamente con proveedores externos para la correcta resolución de incidencias escaladas y el seguimiento de mantenimientos contratados.
- Asegurar la planificación y ejecución de tareas de mantenimiento preventivo en puestos, sistemas y herramientas de usuario.
- Supervisar la correcta ejecución de tareas recurrentes (parches, actualizaciones y verificaciones operativas de backups en los equipos clientes).
- Configurar y dar soporte a redes LAN/WiFi, dispositivos, aparatología existente, asegurando su correcta integración con los sistemas corporativos y la continuidad operativa del servicio.
- Documentar procedimientos técnicos, soluciones recurrentes y buenas prácticas, contribuyendo a la estandarización del servicio.
- Proponer e implementar mejoras orientadas a aumentar la eficiencia operativa del soporte y la experiencia del usuario.
- Participar en despliegues de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos TI, asegurando su correcta adopción operativa.

Requisitos

Formación requerida:
Formación en Informática (FP Grado Superior, Grado o similar).
Conocimientos técnicos necesarios:

- Herramientas de ticketing (mandatario)
- Sistemas Windows (puestos y servidores).
- Active Directory, DNS, DHCP
- Microsoft 365
- Gestión de dispositivos y políticas.
- Redes básicas: VLAN, switches, WiFi.
- Conocimientos en virtualización (VMware)
- Gestión de backups (nivel operativo).
- Buenas prácticas de seguridad TI.
- Experiencia en entornos multisede (valorable).
- Experiencia con ITIL (deseable).

Es necesario tener una experiencia previa de al menos 4 años en entornos de soporte informático.

Qué ofrecemos

· Contrato de sustitución de larga duración. Horario de 9h-18h de L a J (flexibilidad para entrar de 9-9:30 y para salir de 18:00-18:30 horas) y los viernes (8:45-15:00 o de 9-15:15 horas).
· Salario competitivo.